I. Нарачка

1. Купувачот ја нарачува стоката од продавачот преку системот за продажба на www.artmie.mk во писмена форма преку е-продавницата, е-пошта или телефонски. Вака извршената нарачка се смета за обврзувачка и е во согласност со важечките закони за договори склучени на далечина.

2. При секоја нарачка мораш да наведеш име и презиме, адреса за испорака, телефонски број, е-пошта (физички и правни лица исто така ЕМБС, ЕДБ, адреса за фактурирање), назив на стоката, број на парчиња, начин на испорака и начин на плаќање. Нарачката преку е-продавницата автоматски ги потврдува овие услови.

3. Овие податоци ќе се користат во согласност со законот за заштита на лични податоци исклучиво во рамките на деловниот однос помеѓу продавачот и купувачот и нема да бидат дадени на трети лица (со исклучок на лицата кои вршат испорака на стоката и слично).

4. По приемот на нарачката, истата ќе биде евидентирана во системот на продавачот и истовремено настанува деловен однос помеѓу продавачот и купувачот. Најдоцна во рок од 24 часа (во работни денови) ќе те контактираме преку е-пошта за да ја потврдиме нарачката. Од овој момент, нарачката е обврзувачка за купувачот.

5. Купувачот има право да ја откаже нарачката без надомест, во рок од 24 часа од приемот на е-поштата за потврда на нарачката. Нарачката може да се откаже исклучиво во писмена форма, преку е-пошта. Потврдата за откажување ќе ти биде испратена исто така во писмена форма. Писмената форма е потребна поради докажлив документ за откажување за продавачот и запирање на обработката на нарачката.

II. Рокови за испорака

1. Роковите за испорака се различни за различни видови производи. Стандардниот рок за испорака е обично 1 до 2 работни дена од приемот на уплатата на сметката на продавачот (плаќање однапред) или од денот на потврда за плаќање при достава (откупнина).

2. Во исклучителни случаи, кога одредени видови стоки не се на залиха и не се достапни ниту кај производителите или увозниците, рокот за испорака може да биде подолг. Рокот за испорака може да се промени и во случај на непредвидливи ситуации, како што се губење или оштетување на пратката од страна на превозникот, лоши временски услови, скриени дефекти откриени при подготовка на пратката итн.

3. Времето на испорака е обично 1 до 2 работни дена во зависност од избраниот начин на транспорт. За секој производ е наведен актуелниот рок за испорака. При нарачка на различни видови стоки, максималниот рок за испорака е оној кој е подолг.

III. Цена, услови за плаќање и испорака

1. Цената на производот е утврдена со ценовникот на продавачот. Цените наведени во ценовникот може да подлежат на промени и без претходна најава. Продавачот го задржува правото на промена на цените во согласност со промените на цените на производителите, увозниците итн. Важечката цена на производот секогаш ќе биде соопштена при потврдување на нарачката.

2. Купувачот ја врши уплатата при достава (откупнина) или преку пренос/уплата на сметката на продавачот. Фактурата купувачот ја добива по приемот на уплатата.

3. Купувачот се обврзува да ја плати купопродажната цена во целост во рок од 7 дена, во согласност со условите за плаќање важечки на денот на испраќање на нарачката. Во спротивно, нарачката ќе биде откажана.

4. Начинот на испорака купувачот го избира сам преку формуларот за нарачка во е-продавницата или на друг начин на комуникација.
Купувачот може да избере испорака преку:

• курир (доставна служба)

5. Висината на трошоците за испорака секогаш ќе биде соопштена на купувачот при потврдување на нарачката. По потреба, ќе му се препорача на купувачот поевтина варијанта на испорака.
Актуелните информации за испораката и методите на плаќање ќе ги најдеш на нашата веб-страница.

IV. Преземање на стоката

1. Купувачот се обврзува да ја преземе стоката на адресата наведена во нарачката. Во случај на повторно испраќање на пратката поради нејзино непреземање, трошоците за транспорт ги сноси купувачот.

2. При преземање на производот, купувачот е должен целосно да ја провери интегритетот и комплетноста на пратката. Доколку пратката е видливо оштетена или уништена, потрошувачот е должен без да ја преземе пратката, веднаш да состави Записник за пратката со курирската служба. Какви било подоцнежни рекламации за количината и физичкото оштетување на производот нема да бидат прифатени.

3. Купувачот стекнува сопственички права врз производите дури по исплатата на целосната цена и другите парични износи договорени во договорот за купопродажба на далечина на сметката на продавачот. До моментот на пренос на сопственичките права од продавачот на купувачот, кој го има производот во владение, купувачот ги има сите обврски на чувар на предметот и е должен производите и услугите на сопствен трошок безбедно да ги чува и да ги означи така што во секое време ќе бидат идентификувани како производ на продавачот.

4. Продавачот е овластен да бара исполнување на обврските, особено исплата на цената за производите и услугите, без оглед на тоа што сопственоста врз производот и услугите сè уште не преминала на потрошувачот.

5. Ризикот од оштетување на производите преминува на купувачот во моментот на преземање на стоката од него или од негово овластено лице.

V. Откажување од договорот

1. Потрошувачот е овластен согласно законот да се откаже од договорот без наведување на причини во рок од 14 работни дена од денот на преземањето на стоката или од склучувањето на договорот за давање услуги, доколку продавачот навремено и уредно ги исполнил информативните обврски согласно важечкиот закон. За откажувањето од договорот купувачот мора писмено да го информира продавачот, преку е-маил или писмо.

2. Откажувањето од договорот мора да биде направено во писмена форма, преку образец за откажување од договорот, кој ќе го најдете овде.

3. По обработката на образецот за откажување од договорот, продавачот ќе го контактира купувачот во врска со условите за враќање на стоката, како и за условите за враќање на уплатата за стоката и поштарината што купувачот ја платил при купувањето.

4. Не можеш да се откажеш од договорот за купопродажба склучен на далечина доколку се работи за договор чиј предмет е продажба на производ изработен според посебни барања на купувачот или производ наменет посебно за еден купувач, или производ кој поради своите својства не може да се врати.

5. Продавачот го задржува правото да ја откаже нарачката ( договорот) или нејзин дел доколку:

1. производот повеќе не се произведува или е повлечен од производство
2. се променила цената на добавувачот на производот
3. истакнатата цена на производот била погрешна

VI. Враќање на стоката во рок од 100 дена

1. Купувачот има можност без наведување на причини да ја врати купената стока во рок од 100 дена од денот на преземањето на стоката. Враќањето на стоката мора да биде направено во писмена форма преку образецот за обработка на вратена стока, кој ќе го најдете овде.

2. Стоката е потребно да се испрати на адресата на продавачот (СЛИКОМАНИА ДООЕЛ, бул. Партизански Одреди 76/4, 1000 Скопје, Северна Македонија) во рок од 100 дена од купувањето, на трошок и одговорност на купувачот. Трошоците за транспорт при замена на производот до адресата на продавачот ги сноси купувачот, вклучително и испраќањето на новата стока.

3. Производот не смее да биде оштетен, користен, мора да биде во оригиналното пакување и заедно со производот купувачот мора да ги предаде сите документи што се однесуваат на предметниот производ (гарантен лист, доказ за купување и сл.), кои ги добил при неговото купување.

4. Производот не се враќа со откупнина (поузеќе). Така испратениот производ нема да биде примен и ќе биде вратен назад.

5. При почитување на горенаведените обврски, продавачот ќе ја преземе стоката назад и во рок од 15 дена од денот на откажувањето од договорот, ќе му ја врати на купувачот уплатената сума за производот преку банкарски трансфер на банкарската сметка на купувачот.

6. Купувачот не може да ја врати стоката особено во случај кога станува збор за стока што била изработена според посебни барања на купувачот или производ наменет посебно за еден купувач, или производ кој поради своите својства не може да се врати.

VII. Постапка за рекламација

1. Генерално, доколку во деловните услови не е наведено поинаку, гарантниот рок за исполнување на договорите со потрошувачите е утврден на минимум 24 месеци.

2. Можеш да рекламираш само производ купен и платен кај продавачот. При поднесување на рекламација, должен си да го доставиш рекламираниот производ чист, механички неоштетен, во оригиналното пакување, вклучувајќи ги упатствата, гарантниот лист, фактурата или друг доказ за плаќање на производот до продавачот. Рекламацијата мора да биде пријавена во писмена форма и преку формуларот за обработка на вратена стока, кој ќе го најдеш >ТУКА< . При поднесување на рекламација, потрошувачот се води според упатствата на продавачот.

3. За забрзување на рекламацијата, можеш да испратиш е-маил до продавачот на info@artmie.mk . Фотографијата треба да биде направена така што на неа најдобро ќе се гледа рекламираната маана.

4. Правото на гаранција престанува доколку дошло до оштетување на производот, користење на производот во несоодветни услови, неовластена поправка или замена на делови од производот, непочитување на соодветните норми од страна на купувачот или лицата кои купувачот ги овластил за поправка или замена на делови, или ако производот бил предмет на интервенција од страна на неовластено лице. Од гаранцијата се исклучени и дефекти предизвикани од елементарни непогоди и неправилно ракување.

5. Ако на купувачот му е доставен производ што не го нарачал, како основа за рекламација ќе испрати фотографија од целиот доставен производ и неговиот код, кој е наведен на кутијата во која бил доставен производот. Фотографијата потоа испрати ни ја на info@artmie.mk

6. Ако купувачот презел производ кој е видливо оштетен, т.е. била оштетена и кутијата во која ти бил доставен производот, рекламацијата не се прифаќа.

7. Потрошувачот има право да поднесе барање за поправка до продавачот, доколку не е задоволен од начинот на кој ќе се реши неговата рекламација или ако смета дека неговите права се прекршени. Доколку продавачот одговори негативно на барањето на потрошувачот или не одговори во рок од 30 дена од денот на неговото испраќање, потрошувачот има право да поднесе предлог за започнување на алтернативно решавање на спорови (во натамошниот текст „АРС“). АРС може да се користи за спорови кои произлегуваат од договорот помеѓу продавачот и потрошувачот, со исклучок на спорови чија вредност не надминува 1200 денари. Предлогот за започнување на АРС се поднесува до субјектот за АРС, со помош на соодветната платформа или формулар. Субјектот за АРС може да побара од потрошувачот надоместок за започнување на АРС, најмногу до 300 денари со ДДВ. Доколку постојат повеќе субјекти за АРС, потрошувачот има право на избор. Покрај АРС, потрошувачот има право да се обрати до надлежниот суд. Платформата за АРС е достапна на интернет страницата: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Орган за алтернативно решавање на спорови е Државниот пазарен инспекторат на Северна Македонија.

VIII. Подарочен ваучер

Драги купувачи, сакаме да ве известиме дека подарочните ваучери ги испраќаме само во електронска форма. Ве молиме при купувањето на ваучерот да изберете плаќање однапред. Во случај да сте нарачале само ваучер кој ќе ви го испратиме на е-маил, не мора да плаќате за испорака. Ве молиме, во забелешката на нарачката наведете: БЕСПЛАТНА ИСПОРАКА. Во спротивно, вашиот ваучер нема да може да биде обработен. Ви благодариме на разбирањето и ви посакуваме пријатни денови.

1. Подарочниот ваучер во износот наведен на предната страна може да се искористи само при купување на производи во интернет продавницата www.artmie.mk .

2. По купувањето, подарочниот ваучер ќе биде испратен на адресата наведена при купувањето.

3. Подарочниот ваучер не може да се користи повеќекратно.

4. Важноста на подарочниот ваучер е една година од датумот на неговото купување. За продолжување на важноста на ваучерот може да се побара писмено еден месец пред почетокот на неговата важност (можност за продолжување е макс. 1 месец).

5. Подарочниот ваучер е пренослив. Неговото искористување не е врзано за лицето кое го купило ваучерот.

6. Подарочниот ваучер не може да се замени за готовина.

7. Разликата, доколку износот на ваучерот е поголем од куповната цена на производот или производите, не ја исплаќаме.

8. Доколку настане разлика, односно ако износот на ваучерот е помал од цената на производот или производите, потребно е оваа разлика да се доплати, или со плаќање однапред на сметка, или при преземање на пратката со откуп.

9. По приемот на подарочниот ваучер, одговорноста за неговата состојба и користење ја презема купувачот. Подарочниот ваучер може да се врати во рок од 7 дена од неговото примање од страна на купувачот.

IX. Искористување на попусти при промотивни акции

1. Не е можно да се комбинираат и повеќекратно да се користат купони за попуст, акции и право на подарок при нарачки кои доаѓаат од еден купувач за време на траење на една акција.

X. VIP осигурување на пратки

1. VIP осигурувањето на пратки е услуга што ја нуди ARTMIE како надстандарден додаток во случај на загуба или оштетување на пакетот за време на транспортот од страна на курир.
VIP осигурувањето на нарачката овозможува брзо доиспраќање на нова пратка, што приоритетно ќе го реши одделот за рекламации на ARTMIE, без оглед на тоа каква е моменталната состојба на пратката која се смета за изгубена или дошла до купувачот со видливо оштетување на пакувањето или содржината. Редовната постапка за рекламација на вака оштетен пакет е решавање на рекламацијата во рок од 30 дена.
Со VIP услугата, новиот пакет со иста содржина се испраќа веднаш по пријавувањето на проблемот од страна на купувачот.

Меѓутоа, ако при нарачката испратиш неквалитетна фотографија или е потребна значителна промена при креирањето на сликата, ќе те контактираме за да побараме друга, односно ќе почекаме на одобрување на прегледот. Ако во рок од 5 работни дена не добиеме одговор од тебе, ја сметаме нарачката за одобрена и фотографијата ќе ја испечатиме според испратениот преглед. Ако никој не те контактира, сè е во ред и наскоро ќе ја имаш својата слика дома.

Во случај на незадоволство, можно е да се рекламираат само слики кај кои се утврдени производствени дефекти. Во случај на нарачка на слики „сликање по броеви“ од фотографии, се водиме според истиот принцип. Преглед на купувачот му се испраќа само во случај на неквалитетна фотографија или при значителна промена при креирањето на сликата.

XI. Заштита на личните податоци

1. Својата информативна обврска кон купувачот во смисла на чл. 13 од Регулативата на Европскиот парламент и на Советот 2016/679 за заштита на физичките лица при обработка на лични податоци и за слободно движење на овие податоци и за укинување на Директивата 95/46/ЕЗ (Општа регулатива за заштита на податоците) (во натамошниот текст „GDPR регулатива“) поврзана со обработката на личните податоци на купувачот за целите на исполнување на купопродажниот договор, за целите на преговори за овој договор и за целите на исполнување на јавноправните обврски на продавачот, продавачот ја исполнува преку посебен документ „Услови за заштита на личните податоци“.

2. Личните податоци на засегнатите лица продавачот ги обработува во согласност со важечките закони за заштита на личните податоци во Република Северна Македонија.

XII. Испраќање на деловни известувања и складирање на колачиња (cookies)

1. Купувачот се согласува со испраќање на информации поврзани со стоките, услугите или деловната активност на продавачот на електронската адреса на купувачот и понатаму се согласува со испраќање на деловни известувања од страна на продавачот на електронската адреса на купувачот. Својата информативна обврска кон купувачот во смисла на чл. 13 од GDPR регулативата поврзана со обработката на личните податоци на купувачот за цели на испраќање на деловни известувања, продавачот ја исполнува преку посебен документ.

2. Купувачот се согласува со складирање на т.н. колачиња (cookies) на неговиот компјутер. Во случај кога купувањето на веб-страницата е можно да се изврши и обврските на продавачот од купопродажниот договор да се исполнат без притоа да се складираат т.н. колачиња на компјутерот на купувачот, купувачот може согласноста според претходната реченица во секое време да ја отповика.

XIII. Завршни одредби

1. Продавачот има право, според карактерот на нарачаните производи, да го повика купувачот на личен преглед и лично подигнување на производот (се однесува главно на финансиски поскап производ, или производ кој е потежок од аспект на волумен или тежина). Во овие случаи, купувачот ќе биде контактиран и со него ќе биде договорена понатамошната постапка. Доколку купувачот веќе ја платил купопродажната цена, овој износ ќе му биде вратен, освен ако не се договорат поинаку.

2. Продавачот го задржува правото на промена на цената. При промена на цената, продавачот го контактира купувачот. Купувачот има право при вака изменети цени да ја откаже нарачката.

3. Купувачот изјавува дека пред пополнување или испраќање на нарачката се запознал со овие општи услови и правилникот за рекламации, и дека е согласен со нив.

4. Без оглед на останатите одредби од договорот, продавачот не одговара пред потрошувачот за изгубена добивка, загуба на можности или какви било други индиректни или последователни загуби како резултат на невнимание, прекршување на договорот или настанати на друг начин.